Zwroty i Reklamacje

Wiemy, że czasem trzeba coś zwrócić albo zgłosić usterkę — i zależy nam, żeby ten proces był możliwie prosty i przejrzysty. Poniżej znajdziesz wszystko, co musisz wiedzieć: jak odstąpić od umowy, jak zgłosić reklamację i gdzie pobrać potrzebne formularze.

Na skróty:

Zwrot towaru – odstąpienie od umowy w 14 dni

Jeśli jesteś konsumentem i kupiłeś coś na odległość (przez sklep internetowy), masz prawo zrezygnować z zakupu bez podania przyczyny — wystarczy 14 dni na decyzję.

Twoje prawo do odstąpienia

  1. Konsumentowi przysługuje, na podstawie art. 27 Prawa konsumenckiego, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w art. 33 i art. 34 Prawa konsumenckiego.
  2. Termin odstąpienia od umowy zawartej na odległość wynosi 14 dni od momentu wydania rzeczy, a do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
  3. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy możesz złożyć na formularzu, którego wzór stanowi załącznik nr 2 do Prawa konsumenckiego, na formularzu dostępnym do pobrania na dole tej strony, lub w innej formie zgodnej z Prawem konsumenckim.

Co się dzieje po zgłoszeniu

  1. Niezwłocznie potwierdzimy Ci na e-mail (podany przy zawieraniu umowy i inny, jeżeli został podany w złożonym oświadczeniu) otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
  2. W przypadku odstąpienia od umowy, umowa jest uważana za niezawartą.

Twoje obowiązki przy zwrocie

  1. Masz obowiązek zwrócić rzecz sprzedającemu niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpiłeś od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie rzeczy przed jego upływem.
  2. Rzeczy będące przedmiotem umowy, od której odstąpiłeś, odsyłasz na własny koszt i ryzyko, na adres: TECHBAU Adrian Prochowski, ul. Karczowska 9B, 49-120 Dąbrowa.
  3. Nie ponosisz kosztów dostarczania treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli nie wyraziłeś zgody na spełnienie świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia od umowy lub nie zostałeś poinformowany o utracie przysługującego Ci prawa odstąpienia od umowy w chwili udzielania takiej zgody, lub przedsiębiorca nie dostarczył potwierdzenia zgodnie z art. 15 ust. 1 i art. 21 ust. 1 Prawa konsumenckiego.
  4. Ponosisz odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będącej przedmiotem umowy, będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Zwrot pieniędzy

  1. Niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy, zwrócimy Ci wszystkie dokonane przez Ciebie płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy. Jeżeli wybrałeś sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez sprzedającego, nie zwrócimy Ci dodatkowych kosztów, zgodnie z art. 33 Prawa konsumenckiego.
  2. Zwrotu zapłaty dokonujemy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyłeś, chyba że wyraźnie zgodziłeś się na inny sposób płatności, który nie wiąże się dla Ciebie z żadnymi kosztami.
  3. Możemy wstrzymać się ze zwrotem zapłaty otrzymanej od Ciebie do chwili otrzymania rzeczy z powrotem.

Kiedy zwrot nie przysługuje

Zgodnie z art. 38 Prawa konsumenckiego, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku umowy:

  1. w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi sprzedający nie sprawuje kontroli i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
  2. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
  3. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
  4. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
  5. w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
  6. w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
  7. o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy;
  8. o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę.

Reklamacja – gdy produkt jest niezgodny z umową

Jeśli zakupiona część, akcesorium lub maszyna okaże się wadliwa albo niezgodna z tym, co zamawiałeś, masz prawo złożyć reklamację.

Od 1 stycznia 2023 r. konsumenci nie powołują się już na „rękojmię” w rozumieniu Kodeksu cywilnego — reklamacje konsumenckie rozpatrywane są na podstawie przepisów o niezgodności towaru z umową (Ustawa o prawach konsumenta)*. W praktyce oznacza to:

  • odpowiadamy za zgodność towaru z umową przez 2 lata od dnia jego wydania,
  • jeśli wada ujawni się w tym okresie, przyjmuje się, że istniała już w chwili wydania towaru — to my musimy udowodnić, że tak nie było, a nie Ty,
  • w pierwszej kolejności możesz żądać naprawy lub wymiany towaru,
  • dopiero jeśli naprawa lub wymiana są niemożliwe, nieopłacalne albo nie zostaną wykonane w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie, możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy,
  • na rozpatrzenie reklamacji mamy 14 dni od jej otrzymania — brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że uznajemy reklamację za zasadną.

Do zgłoszenia reklamacji nie potrzebujesz koniecznie paragonu — wystarczy dowolne potwierdzenie zakupu, np. faktura albo potwierdzenie przelewu.

* Podstawa prawna: przepisy o niezgodności towaru z umową wprowadzone nowelizacją Ustawy o prawach konsumenta, obowiązujące od 1 stycznia 2023 r. Zweryfikuj dokładną numerację artykułów przed publikacją.

Rękojmia – reklamacje dla firm (B2B)

Sporo naszych klientów to firmy posadzkarskie kupujące jako przedsiębiorcy, a nie konsumenci — a w relacjach firma–firma obowiązują inne przepisy: rękojmia z Kodeksu cywilnego, a nie opisane wyżej przepisy o niezgodności towaru z umową.

Jeśli kupujesz jako jednoosobowa działalność gospodarcza, ale zakup nie ma bezpośredniego związku z Twoją specjalizacją zawodową wpisaną do CEIDG (tzw. przedsiębiorca na prawach konsumenta), przysługują Ci te same prawa co konsumentowi — patrz sekcja wyżej.

Dla pozostałych klientów firmowych rękojmia:

  • obejmuje wady fizyczne i prawne towaru,
  • trwa 1 rok od dnia wydania rzeczy (okres skrócony zgodnie z regulaminem sklepu, na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego),
  • w tym okresie daje prawo żądania: obniżenia ceny, wymiany rzeczy na wolną od wad, naprawy albo odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy.

Jak zgłosić reklamację krok po kroku

  1. Skontaktuj się z nami — mailowo, telefonicznie albo przez formularz kontaktowy.
  2. Opisz, na czym polega usterka lub niezgodność — jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia.
  3. Podaj dowód zakupu (faktura, numer zamówienia, potwierdzenie przelewu).
  4. Określ, czego oczekujesz: naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo zwrotu pieniędzy.
  5. Jeśli reklamowany towar trzeba do nas odesłać, wyślij go na adres: TECHBAU Adrian Prochowski, ul. Karczowska 9B, 49-120 Dąbrowa (koszt odesłania towaru w ramach reklamacji ponosi sprzedający — skontaktuj się z nami przed wysyłką, żeby ustalić szczegóły).
  6. Czekaj na naszą odpowiedź — rozpatrujemy zgłoszenia w ciągu maksymalnie 14 dni.

Formularze do pobrania

Formularz odstąpienia od umowy — pobierz PDF

Reklamację możesz zgłosić w dowolnej formie — formularz nie jest wymagany.

Masz pytania?

Napisz lub zadzwoń — chętnie pomożemy dobrać najlepsze rozwiązanie.

sklep@techbau.pl
790 689 104